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中國惠普有限公司

  • 發布日期:2013-06-13
  • 有效期至:長期有效
  • 浏覽次數1074
詳細介紹

中國惠普有限公司

 

可靠的品質保障

在惠普,對品質的展望使其成爲行業的領先者。從設計之初,惠普就以正確的方式裝配最高品質的組件,超過10萬小時的全方位檢測工序確保設計、材料和組件達到最高標准。同時,惠普還擁有三大核心測試體系。不僅如此,每一台出廠的産品都要經過10萬小時嚴格測試,5萬個測試步驟以及8大核心測試項目。此外,惠普還特別建立了專門的延伸壓力測試(EST)實驗室,模擬筆記本電腦整個服務生命周期進行測試,更有效地保障了産品的品質。

从产品选择、安装到预防性问题解决方案,惠普密切关注用户体验,提供全程助力解决方案。最新的惠普智凉散热系统(HP CoolSense)能更有效地帮助调节风扇和产品性能,自动调节温度,确保用户自始至终处于舒适的操作环境。

全方位服務承諾

惠普金牌服務始終堅持以消費者爲中心,通過建立科學的體系,優化服務流程,提高消費者滿意度。惠普改變以往被動提供産品維修的方式,主動出擊將免費電腦清潔、檢測、咨詢等服務送給用戶。自2011年至今已累計開展近1600個有效服務日(人天)活動,惠及超過20000台電腦,面向大客戶和學校累計開展778個有效服務日(人天),爲消費者提供安心、放心的體驗與支持。

除普通的电话以及邮箱服务外,惠普还开拓了多种創新服務渠道。消费者不仅可以在惠普官网上自助查询技术支持文件,也可以通过社交媒体例如百度平台与技术工程师在线交流。同时通过“倾听与回复体系”与惠普近距离互动。此外,惠普特别推出了7×24小时的“惠普e管家”解决方案;还有通过一对一远程控制和自助型服务、互助型服务等模式的“惠普E-Support在线服务”,将贴心服务送到消费者身边。

獎項殊榮

惠普公司在2010年和2011年连续两年荣获由全球权威的技术服务行业协会TSIA(Technology Service Industry Association)颁发的“最佳服务运作”证书,是唯一一家荣获此殊荣的计算机生产厂商。另外,惠普还多次荣获赛迪集团颁发的年度中国最具价值服务品牌,以及由中国质量协会用户委员会与国内权威ICT市场研究机构计世资讯颁布的IT用户满意度十年成就奖等殊荣。

今後,惠普會繼續秉承“以客戶爲中心”的理念,將持續進行質量和服務的總結,並不斷付諸實際行動,爲消費者提供更好的産品和更周到的服務,回報消費者對惠普的關注和信任。

主要産品:HP計算機

http://www.hp.com

 
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