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華晨寶馬汽車有限公司

  • 發布日期:2013-06-13
  • 有效期至:長期有效
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詳細介紹

華晨寶馬汽車有限公司
寶馬(中國)汽車貿易有限公司

 

悅常在 駕無憂

寶馬售後服務品牌戰略

寶馬集團是全球唯一一家只生産高檔産品的汽車和摩托車生産商,也是世界上施行高檔品牌策略最成功的廠家。自進入中國市場以來,寶馬不僅致力于爲客戶帶來性能出色的BMW産品,提供BMW的“純粹駕駛樂趣”,而且把完善售後服務,提高客戶滿意度作爲另一項長期發展戰略。長期以來,寶馬在服務領域積極推進一系列卓有成效的售後服務計劃,努力讓每一位中國客戶享受到他們期望的並且應該得到的高檔服務。

根據中國市場和消費者的特點,2011年2月,BMW發布了以“悅常在,駕無憂”爲主題的售後服務中國戰略,內容圍繞“高效、透明、關愛”三大宗旨,涵蓋一系列針對客戶需求而設置的服務措施。BMW售後服務正以積極務實的態度不斷提高客戶滿意度,引導行業的發展,爲“BMW之悅”增添更多魅力。

在“高效”方面,BMW于2009年開始在全國推行預約快修服務。2010年,還針對客戶需求推出小钣噴預約快修服務,爲客戶節省寶貴的時間。同時,BMW不斷加強服務網絡覆蓋和配件供給,優化預約服務流程,確保了高效服務的推廣。

在“透明”方面,BMW創行業先河,于2008年全面推行標准化保養服務,配合經銷商推出的可視工作車間和售後服務開放日等措施,不僅做到價格統一和透明,而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養維修過程。

在“關愛”方面,BMW繼續加強道路救援服務和客戶服務熱線,並大力推進代步車服務。更多針對不同季節推出的愛車保養活動以及經銷商關愛活動也時刻保障您的愛車處于完美狀態。

以市場爲導向,以客戶爲中心是寶馬致力服務、提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發展的中國汽車市場,寶馬通過更加高效、透明、關愛的服務理念和行動,長期立足中國發展,服務中國客戶。

主要産品:寶馬1系、3系、5系、7系、X系

http://www.bmw-brilliance.cn

 
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